Una de las ventajas de utilizar una plataforma de email marketing como RebelContact es la capacidad de rastrear información acerca de las campañas enviadas. Hay muchos indicadores que RebelContact analiza. Esto incluye aperturas, clics, reenvíos y más. Estas métricas le proporcionan toneladas de información que puede utilizar para analizar sus campañas.

Este análisis le permite a usted tomar decisiones sobre cómo proceder con email marketing –usted puede hacer cambios en su contenido, crear segmentos, y mucho más.

Otra métrica que RebelContact analiza son las Respuestas. Con la funcionalidad de gestión de respuestas, usted puede analizar quien (y cuántos) de sus suscriptores ha contestado en sus campañas. Puede usar esta funcionalidad para enviar emails de seguimiento y contemplar diferentes tipos de respuesta que puede proporcionar.

Beneficios de la gestión de respuestas

• Segmentación basada en respuestas
  Tener campañas que hacen un envío solo si alguien contesta o no a una campaña específica (o cualquier campaña).
• Marketing de automatización basado en repsuestas
  Configurar automatizaciones para enviar inmediatamente un email cuando alguien contesta su correo. Puede añadirlos a una lista nueva, enviarles una campaña específica, actualizar los datos de ese suscriptor y más.
• Recibir respuesta de datos externa
  Utilice herramientas externas (webhooks) para recibir automáticamente nuevas respuestas para cualquier script de herramientas de terceros.

Cómo hacer seguimiento de las respuestas

Por defecto, el seguimiento de respuestas está desactivado. Usted puede activarlo desde la página de Resumen de campaña (la última página antes de enviar su campaña). Haga clic en Opciones > Seguimiento de Respuestas

En el momento de activar esta funcionalidad aparecerá una ventana emergente avisándole de que los correos de respuesta y remitente serán cambiados. Haga clic en OK si acepta.

En el momento en que esta funcionalidad está activada, podrá crear Automatizaciones que se lleven a cabo en el momento de producirse una respuesta. Este tipo de automatizaciones son las mismas que puede encontrar en la pestaña Automatizaciones pero en vez de crearse para una campaña entera, tan solo se especifica una acción para cuando existe una respuesta vía email.

Tipos de respuesta

Cuando se recibe una respuesta de una de sus campañas, RebelContact inmediatamente determina qué hacer con ella:

• Si es un mensaje de “fuera por vacaciones” o “ausente”, no lo reenviamos a su buzón de correo personal.
• Si se trata de un mensaje de spam (con un 99% de probabilidad), no lo reenviamos a su buzón de correo personal.
• Si se trata de un correo tipo “mi dirección de correo electrónico ha cambiado”, automáticamente se actualiza el contacto de dicho usuario sin que usted reciba notificación alguna.
• Si se trata de una petición de “cancelar suscripción”, RebelContact desinscribe dicho contacto y tampoco se le notifica a su correo personal.

Si no se trata de ninguna de estas acciones, RebelContact le enviará un email a su dirección de remitente indicando exactamente el contenido que ha recibido.

Segmentación basada en respuestas

Vamos a mostrarle como hacer una segmentación basada en respuestas.

1. Vaya a la pestaña Listas y seleccione la que quiera trabajar. Cree un nuevo segmento para esa lista y asígnele un nombre.

2. En la página de creación de segmentos, haga clic en Acciones. Para este ejemplo, seleccione Ha contestado/No ha respondido en función del caso.

3. Después, seleccione una campaña específica en la que quiera basar esta segmentación. Puede también seleccionar “Cualquier campaña”. Después de esto, haga clic en el botón Guardar y ya tiene creado su segmento basado en respuesta.