Un "contacto" en RebelContact se refiere a una sola dirección de correo electrónico en su(s) lista(s). Cualquier contacto que esté presente en su cuenta tendrá un estado asociado a ellos. Hay cuatro posibles estados de contacto: Activo, No confirmados, No suscritos, y Rebotados.

En este artículo analizaremos el significado de cada estado del contacto, y cómo se calcula el límite de contactos en su cuenta.

Activo

Un contacto activo es alguien que está suscrito actualmente a su lista. "Activo" es el estado por defecto. Al enviar una campaña a su(s) lista(s), sólo los contactos activos recibirán sus mensajes.

No confirmados

Nuestro software le permite activar una función de "doble opt-in", que envía todos los nuevos contactos de un correo electrónico de confirmación antes de que se agreguen a su lista como activos. Si esta función está activada, cuando una persona rellena un formulario de suscripción en su sitio web para inscribirse en la lista de correo, inicialmente se agregarán a la lista como contacto no confirmado. Después, estos contactos recibirán un correo electrónico pidiendo que hagan clic en un vínculo de confirmación para confirmar su suscripción. Si hacen clic en el enlace de correo electrónico que recibieron, su estado cambiará a Activo, y entonces será capaz de recibir las campañas que vaya a enviar. (Nota: Si usted no tiene el doble opt-in habilitado, se añadirán a la lista de contactos como Activo de inmediato).

También puede importar contactos como no confirmados. Si importa contactos con este estado, recibirán cada uno de ellos un mensaje de correo electrónico opt-in.

Cualquier usuario que se ha agregado al sistema pero aún no ha hecho clic en el enlace de confirmación en su mensaje de correo electrónico opt-in, se marcarán como no confirmados.

Usted puede ver los contactos sin confirmar y volver a enviar correos electrónicos de confirmación individuales yendo a la ficha de Contactos, y seleccionando en el menú desplegable de Estado los "No confirmados".

No suscritos

Los usuarios que utilizan un formulario de suscripción para darse de baja de sus listas de correo o hagan clic en el enlace para darse de baja en una campaña que usted ha enviado, no se quitan técnicamente de su cuenta -simplemente quedan marcados como No suscritos. Esto asegura que nunca se vuelve a añadir a su lista erróneamente -en cualquier momento que intente importar o agregar contactos, RebelContact comprueba que ese email no haya sido dado de baja en el pasado.

Rebotados

De vez en cuando, los correos electrónicos enviados desde su cuenta pueden no ser entregados, generalmente debido a que la dirección de correo electrónico no es válida. Del mismo modo que los No suscritos, las direcciones de correo electrónico que se quitan de la lista debido a haber rebotado también se mantienen dentro del sistema (no se eliminan, cambian al estado "Rebotado"), por lo que el sistema se asegura que no se añadirán de nuevo accidentalmente a otra lista de contactos, por ejemplo, mediante el proceso de importación de contactos.

Los estados y los límites de Contacto

Si usted ha alcanzado el límite de contactos en su cuenta, su primera reacción puede ser la de eliminar los contactos que han rebotado o han quedado marcados como no suscritos. Sin embargo, la eliminación de los contactos se realiza bajo su propio riesgo. Hay algunas cosas que tiene que tener en cuenta cuando realiza esto:

1. Al eliminar contactos, también está eliminando todas las estadísticas pasadas asociadas con esos contactos. Toda la historia de contacto (como los vínculos que han hecho clic, campañas que han recibido, decisiones que han tomado, etc) se borrará.
2. Por otra parte, al ver los informes de campaña específicos, puede ver una lista de todos los contactos que abrieron la campaña, que han hecho clic en los enlaces de la campaña, etc, -pero todos los contactos que elimine por completo del sistema ya no aparecerán en las listas en informes de campaña anteriores.
3. Asegúrese de que ya no necesita estos datos antes de eliminar contactos de su sistema.

Debido a la pérdida del histórico de los contactos, no recomendamos la eliminación de contactos con frecuencia. Por favor tenga en cuenta estos riesgos al borrar sus contactos.